Aan wie moet ik rapporteren? Ops Manager Activities
Wat is het doel van de functie?
Toezicht houden op alle activiteiten die plaatsvinden in de fitnessruimte en onze leden elke dag, 7 dagen per week een fantastische ervaring bezorgen, in combinatie met het uitvoeren van ploegendiensten en activiteiten. Dit is een gecombineerde functie, waarbij je parttime toezicht houdt op de fitness- en PT-teams, terwijl je ook actief deel uitmaakt van het fitness team.
Wat ga ik doen?
- Leiding geven aan het fitness team om altijd de beste service en betrokkenheid van de leden te leveren, terwijl je het verwachte gedrag en de DL Clubs waarden uitstraalt.
- Het ondersteunen van de Ops Manager Activities bij alle activiteiten die in de fitnessruimte plaatsvinden, zorgen voor een adequate en effectieve planning van de uren en het leveren door het team van alle groepsactiviteiten in de fitnessruimte.
- Leiding geven aan het fitness team om de werkwijze en normen van DL Clubs na te leven en te allen tijde te zorgen voor naleving van gezondheid en veiligheid.
- Maximaliseren van ledenervaring, ledengebruik en ledenparticipatie door middel van training, coaching en rolmodel expertise met het fitness team in het consistent leveren van alle DL Clubs producten.
- Leiding geven aan de voorkant door 2 shifts per week in de fitnessruimte te werken met leden en het leveren van sessies van hoge kwaliteit.
- Ervoor zorgen dat Personal Trainers de juiste online en persoonlijke training volgen/voldoen.
- Minimaal maandelijks 1-2-1's houden met Personal Trainers.
- Ervoor zorgen dat de beschikbaarheid van Personal Trainers altijd volledig up-to-date is op de app. Er is volledige dekking op piekmomenten voor leden om via de app te boeken.
- Controleer Kickstart boekingen dagelijks, inclusief Get to Grips met uw fitness team.
- Ervoor zorgen dat uw fitness team getraind is om alle fitness activiteiten uit te voeren.
- Leiding geven aan het team om ervoor te zorgen dat alle fitnessapparatuur werkt en schoon is te allen tijde, consistent communicatie onderhouden met de leden en zorgen voor een geweldige ervaring.
- Ervoor zorgen dat elke defecte fitnessuitrusting onmiddellijk wordt gemeld voor reparatie via pro-net of aan je lijnmanager als deze moet worden vervangen.
- Je werkt samen met de Ops Manager Activities om ervoor te zorgen dat er een dynamisch activiteitenprogramma wordt aangeboden dat beantwoordt aan de behoeften van onze leden en consequent wordt uitgevoerd.
- Optreden als eerste contactpunt en verantwoordelijkheid nemen voor alle vragen of problemen van de leden van het sportteam.
- Je ondersteunt de Ops Manager Activities om ervoor te zorgen dat we goede mensen werven en een goed presterend team aannemen, trainen, managen en ontwikkelen.
- Het kennen van onze club en het in gesprek gaan met leden over hun activiteiten en het zoeken naar manieren om hun ervaring met DL Clubs bij elke gelegenheid te verbeteren.
- Samenwerken met de Ops Manager Activities om af te spreken hoe we het beste gebruik kunnen maken van communicatiekanalen zoals ledenenquêtes, personeelsbetrokkenheidsenquêtes, commentaarkaarten, ledenforums en 'mystery members', enz. om de ervaring van leden/teamleden te verbeteren.
- Ervoor zorgen dat mijn team en mijn leden zich te allen tijde in een veilige en gezonde omgeving bevinden en dat alle vereisten van de Kids's Safety Guide in de hele sportschool worden nageleefd.
- Het receptieteam ondersteunen om ervoor te zorgen dat de producten, cursussen en lessen van de fitness voldoen aan het reserveringsbeleid.
- Faciliteren van, deelnemen aan en delen van kennis en expertise met andere teamleden door middel van regelmatige vergaderingen en trainingssessies.
- Opbouwen van goede relaties binnen de club om de middelen te gebruiken ten voordele van iedereen.
- Samenwerken met partners en aannemers om te zorgen voor een consistente levering van de Service Level Agreements.
- Leiding geven aan mijn team om bij te dragen aan de openings- en sluitingsprocedures van de club.
- Ad hoc activiteiten zoals vereist.
Hoe word ik gemeten?
- Hoe ik en mijn team fantastische service verlenen en leden betrekken.
- Kijken naar de snelheid en efficiëntie waarmee ik en mijn team reageren op incidenten, problemen of klachten.
- Wat leden, teamleden of "mystery members" ons vertellen over mij en mijn team, over onze uitrusting, netheid en sportprogramma's.
- Hoe goed ik en mijn team de normen en werkwijzen van DL Clubs volgen.
- Het bereiken van Kick Start doelstellingen.
- Beschikbaarheid van PT op de app
- Het behalen van mijn sportschool betrokkenheidsscores in de Ledenenquête.
- Bijdrage aan de winst- en verliesresultaten en het ledenaantal van de club.
- Naleving van alle wettelijke en bedrijfscontroles.
- Maandelijkse bezoeken aan de club door de Regional Manager en/of een andere Club Support bezoeker.
Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?
- Minimaal Fitness Trainer A.
- Ervaring in de fitnessbranche.
- Ervaring met het begeleiden van teamleden in een dienstverlenende sector - wenselijk.
- Coachings- en motiveringsvaardigheden.
- Gepassioneerd door klantenservice.
- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.
- Teamspeler.
- Goede organisatorische vaardigheden.
- Echte passie voor fitness.