Gym Supervisor

Location:
Sterrebeek
Position:
Gym Supervisor
Salary:
Competitive
06 Mar 2023
30 Apr 2023
Vacancy Type:
Permanent
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About the Role

Aan wie moet ik rapporteren?               Ops Manager Activities

Wat is het doel van de functie?

Toezicht houden op alle activiteiten die plaatsvinden in de fitnessruimte en onze leden elke dag, 7 dagen per week een fantastische ervaring bezorgen, in combinatie met het uitvoeren van ploegendiensten en activiteiten. Dit is een gecombineerde functie, waarbij je parttime toezicht houdt op de fitness- en PT-teams, terwijl je ook actief deel uitmaakt van het fitness team.

 

Wat ga ik doen?

- Leiding geven aan het fitness team om altijd de beste service en betrokkenheid van de leden te leveren, terwijl je het verwachte gedrag en de DL Clubs waarden uitstraalt.

- Het ondersteunen van de Ops Manager Activities bij alle activiteiten die in de fitnessruimte plaatsvinden, zorgen voor een adequate en effectieve planning van de uren en het leveren door het team van alle groepsactiviteiten in de fitnessruimte.

- Leiding geven aan het fitness team om de werkwijze en normen van DL Clubs na te leven en te allen tijde te zorgen voor naleving van gezondheid en veiligheid.

- Maximaliseren van ledenervaring, ledengebruik en ledenparticipatie door middel van training, coaching en rolmodel expertise met het  fitness team in het consistent leveren van alle DL Clubs producten.

- Leiding geven aan de voorkant door 2 shifts per week in de fitnessruimte te werken met leden en het leveren van sessies van hoge kwaliteit.

- Ervoor zorgen dat Personal Trainers de juiste online en persoonlijke training volgen/voldoen.

- Minimaal maandelijks 1-2-1's houden met Personal Trainers.

- Ervoor zorgen dat de beschikbaarheid van Personal Trainers altijd volledig up-to-date is op de app. Er is volledige dekking op piekmomenten voor leden om via de app te boeken.

- Controleer Kickstart boekingen dagelijks, inclusief Get to Grips met uw fitness team.

- Ervoor zorgen dat uw fitness team getraind is om alle fitness activiteiten uit te voeren.

- Leiding geven aan het team om ervoor te zorgen dat alle fitnessapparatuur werkt en schoon is te allen tijde, consistent communicatie onderhouden met de leden en zorgen voor een geweldige ervaring.

- Ervoor zorgen dat elke defecte fitnessuitrusting onmiddellijk wordt gemeld voor reparatie via pro-net of aan je lijnmanager als deze moet worden vervangen.

- Je werkt samen met de Ops Manager Activities om ervoor te zorgen dat er een dynamisch activiteitenprogramma wordt aangeboden dat beantwoordt aan de behoeften van onze leden en consequent wordt uitgevoerd.

- Optreden als eerste contactpunt en verantwoordelijkheid nemen voor alle vragen of problemen van de leden van het sportteam.

- Je ondersteunt de Ops Manager Activities om ervoor te zorgen dat we goede mensen werven en een goed presterend team aannemen, trainen, managen en ontwikkelen.

- Het kennen van onze club en het in gesprek gaan met leden over hun activiteiten en het zoeken naar manieren om hun ervaring met DL Clubs bij elke gelegenheid te verbeteren.

- Samenwerken met de Ops Manager Activities om af te spreken hoe we het beste gebruik kunnen maken van communicatiekanalen zoals ledenenquêtes, personeelsbetrokkenheidsenquêtes, commentaarkaarten, ledenforums en 'mystery members', enz. om de ervaring van leden/teamleden te verbeteren.

- Ervoor zorgen dat mijn team en mijn leden zich te allen tijde in een veilige en gezonde omgeving bevinden en dat alle vereisten van de Kids's Safety Guide in de hele sportschool worden nageleefd.

- Het receptieteam ondersteunen om ervoor te zorgen dat de producten, cursussen en lessen van de fitness voldoen aan het reserveringsbeleid.

- Faciliteren van, deelnemen aan en delen van kennis en expertise met andere teamleden door middel van regelmatige vergaderingen en trainingssessies.

- Opbouwen van goede relaties binnen de club om de middelen te gebruiken ten voordele van iedereen.

- Samenwerken met partners en aannemers om te zorgen voor een consistente levering van de Service Level Agreements.

- Leiding geven aan mijn team om bij te dragen aan de openings- en sluitingsprocedures van de club.

- Ad hoc activiteiten zoals vereist.

 

Hoe word ik gemeten?

- Hoe ik en mijn team fantastische service verlenen en leden betrekken.

- Kijken naar de snelheid en efficiëntie waarmee ik en mijn team reageren op incidenten, problemen of klachten.

- Wat leden, teamleden of "mystery members" ons vertellen over mij en mijn team, over onze uitrusting, netheid en sportprogramma's.

- Hoe goed ik en mijn team de normen en werkwijzen van DL Clubs volgen.

- Het bereiken van Kick Start doelstellingen.

- Beschikbaarheid van PT op de app

- Het behalen van mijn sportschool betrokkenheidsscores in de Ledenenquête.

- Bijdrage aan de winst- en verliesresultaten en het ledenaantal van de club.

- Naleving van alle wettelijke en bedrijfscontroles.

- Maandelijkse bezoeken aan de club door de Regional Manager en/of een andere Club Support bezoeker.

 

Welke kwalificaties, vaardigheden en ervaring heb ik nodig?

- Minimaal Fitness Trainer A.

- Ervaring in de fitnessbranche.

- Ervaring met het begeleiden van teamleden in een dienstverlenende sector - wenselijk.

- Coachings- en motiveringsvaardigheden.

- Gepassioneerd door klantenservice.

- Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden.

- Teamspeler.

- Goede organisatorische vaardigheden.

- Echte passie voor fitness.

Alternative Job Description
A qui dois-je rendre des comptes ?               Le responsable des activités d'exploitation

Quel est l'objectif de ce poste ?

Superviser toutes les activités qui se déroulent dans la salle de sport et offrir à nos membres une expérience exceptionnelle tous les jours, 7 jours sur 7, tout en dirigeant les équipes et les activités. Il s'agit d'un poste combiné, où vous superviserez les équipes de fitness et de physiothérapie à temps partiel, tout en étant un membre actif de l'équipe de fitness.

Ce que je ferai?

- Diriger l'équipe de fitness afin de toujours fournir le meilleur service et l'engagement des membres, tout en affichant le comportement attendu et les valeurs de DL Clubs.

- Soutenir l'Ops Manager Activities dans toutes les activités qui se déroulent dans le gymnase, en veillant à une planification adéquate et efficace des heures et à la réalisation par l'équipe de toutes les activités de groupe dans le gymnase.

- Diriger l'équipe de fitness pour qu'elle adhère aux pratiques et aux normes de DL Clubs et assurer le respect de la santé et de la sécurité à tout moment.

- Maximiser l'expérience, l'utilisation et la participation des membres par le biais de la formation, de l'encadrement et de l'expertise des modèles de rôle avec l'équipe de remise en forme en fournissant de manière cohérente tous les produits de DL Clubs.

- Diriger le front-end en travaillant 2 équipes par semaine dans le gymnase avec les membres et en offrant des sessions de haute qualité.

- S'assurer que les Personal Trainers suivent/se conforment aux formations en ligne et en personne appropriées.

- Organiser des entretiens individuels avec les Personal Trainers au moins une fois par mois.

- S'assurer que la disponibilité des Personal Trainers est toujours à jour sur l'application. Il y a une couverture complète aux heures de pointe pour les membres qui réservent via l'application.

- Vérifier quotidiennement les réservations Kickstart, y compris Get to Grips avec votre équipe de fitness.

- Veiller à ce que votre équipe de fitness soit formée pour mener à bien toutes les activités de fitness.

- Diriger l'équipe pour s'assurer que tous les équipements de fitness fonctionnent et sont propres à tout moment, en maintenant une communication cohérente avec les membres et en garantissant une expérience agréable.

- S'assurer que tout équipement de fitness défectueux est immédiatement signalé pour réparation via pro-net ou à votre supérieur hiérarchique s'il doit être remplacé.

- Vous travaillerez avec le responsable des activités pour veiller à ce qu'un programme dynamique d'activités soit proposé, répondant aux besoins de nos membres et mis en œuvre de manière cohérente.

- Agir en tant que premier point de contact et assumer la responsabilité de toutes les questions ou problèmes des membres de l'équipe sportive.

- Vous aiderez le responsable des activités à recruter des personnes compétentes et à embaucher, former, gérer et développer une équipe performante.

- Connaître notre club et s'engager avec les membres sur leurs activités et chercher des moyens d'améliorer leur expérience avec DL Clubs à chaque occasion.

- Travailler avec l'Ops Manager Activities pour convenir de la meilleure façon d'utiliser les canaux de communication tels que les enquêtes auprès des membres, les enquêtes sur l'engagement du personnel, les cartes de commentaires, les forums de membres et les " membres mystères ", etc. pour améliorer l'expérience des membres/membres de l'équipe.

- Veiller à ce que mon équipe et mes membres évoluent dans un environnement sûr et sain à tout moment et que toutes les exigences du Kids' Safety Guide soient respectées dans l'ensemble du gymnase.

- Soutenir l'équipe de réception pour s'assurer que les produits de fitness, les cours et les classes sont conformes à la politique de réservation.

- Faciliter, participer et partager les connaissances et l'expertise avec les autres membres de l'équipe par le biais de réunions et de sessions de formation régulières.

- Établir de bonnes relations au sein du club afin d'utiliser les ressources dans l'intérêt de tous.

- Travailler avec les partenaires et les sous-traitants pour assurer une prestation cohérente des accords de niveau de service.

- Diriger mon équipe pour contribuer aux procédures d'ouverture et de fermeture du club.

- Activités ad hoc selon les besoins.

 

Comment suis-je évalué ?

- La façon dont mon équipe et moi-même fournissons un service de qualité et faisons participer les membres.

- En examinant la rapidité et l'efficacité avec lesquelles mon équipe et moi-même répondons aux incidents, aux problèmes ou aux plaintes.

- Ce que les membres, les membres de l'équipe ou les "membres mystères" nous disent de moi et de mon équipe, de notre équipement, de la propreté et des programmes sportifs.

- La façon dont moi et mon équipe suivons les normes et pratiques du DL Clubs.

- La réalisation des objectifs Kick Start.

- Disponibilité de l'entraînement sur l'application

- Atteinte des scores d'engagement de mon club dans l'enquête auprès des membres.

- Contribution aux résultats des pertes et profits et au nombre de membres du club.

- Respect de tous les contrôles juridiques et d'entreprise.

- Visites mensuelles du club par le directeur régional et/ou un autre visiteur du service d'assistance aux clubs.



Quelles sont les qualifications, les compétences et l'expérience requises ?

- Entraîneur de fitness A minimum.

- Expérience dans le secteur du fitness.

- Expérience de la supervision de membres d'une équipe dans un secteur de services - souhaitable.

- Compétences en matière d'encadrement et de motivation.

- Passionné par le service à la clientèle.

- Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration.

- Esprit d'équipe.
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