Quel est l'objectif de ce poste ?
Responsable du bon fonctionnement quotidien et efficace du club, en veillant à ce que nos membres vivent une excellente expérience chaque jour. Vous assumez l'entière responsabilité du club en l'absence du GM ou en fonction de la délégation, tout en dirigeant les fonctions de santé et de sécurité, de réception, de nettoyage et d'administration (et le Spa - certains clubs). Ce rôle est reconnu comme le numéro 2 du club et l'adjoint du GM. Il dirigera le club et opérera comme un GM dans le fonctionnement quotidien de l'entreprise, selon les besoins.
Quelles seront mes tâches ?
- Travailler en étroite collaboration avec le GM pour mettre en œuvre des stratégies visant à atteindre les objectifs du club, l'EBITDAR et l'expérience des membres.
- Agir régulièrement en tant que Duty Manager, en prenant la responsabilité d'assurer le bon fonctionnement du club et en veillant à ce que les règles de santé, de sécurité et de conformité soient respectées par tous les membres du club, tout en offrant une expérience d'excellence aux membres.
- Remplacer régulièrement le GM en cas d'absence ou comme convenu avec le GM en raison de ses projets et activités, en travaillant en équipes opposées, dans la mesure du possible, pour maximiser le leadership senior dans le club (y compris les vacances).
- Travailler en étroite collaboration avec les autres directeurs généraux, et donner l'exemple des modes de fonctionnement et de la législation du DL Club à tout moment.
- Assumer la responsabilité globale de la gestion de l'équipe de réception de la santé et de la sécurité, de l'équipe de nettoyage (Spa - certains clubs) et de l'administrateur du club, en veillant à l'efficacité du contrôle financier, de la planification de la main-d'œuvre, des méthodes de fonctionnement de DL Clubs et de l'expérience des membres. (Dans les grands clubs, cela peut inclure la gestion directe d'un directeur des opérations pour soutenir la gestion de ces équipes).
- Diriger un service obsédé par les membres grâce à un leadership inspirant.
- Développer des partenariats fructueux avec des entrepreneurs et des fournisseurs tiers, selon les besoins (par exemple, le nettoyage), en veillant à ce que des normes élevées soient maintenues en permanence.
- Gérer la charge de travail quotidienne de l'administrateur en veillant à l'exactitude et à la rapidité et en s'assurant que toutes les demandes des membres de l'équipe sont traitées efficacement.
- Entraîner les collègues à rechercher des opportunités pour augmenter les profits et la participation et travailler en étroite collaboration avec le GM pour mettre en œuvre les idées dans le club.
- Créer et mettre en œuvre les plans d'action et d'amélioration du club par rapport aux indicateurs clés basés sur le cycle quadrimestriel et gérer ses propres équipes pour les réaliser.
- S'engager auprès de nos membres, apprendre à les connaître et chercher des moyens d'améliorer leur expérience des clubs DL à chaque occasion.
- Vous répondez aux questions et aux plaintes des membres et les résolvez de la meilleure façon possible, en sachant quand/quels problèmes doivent être transmis à GM.
- Assurer le recrutement professionnel de personnes compétentes et intégrer, gérer et développer une équipe performante.
- Vérifier les rotations par rapport au système Time & Attendance et les approuver pour la paie.
- Fixer des objectifs ambitieux mais réalisables pour ses propres équipes.
- Réaliser les projets et activités du club comme convenu avec le GM.
- Participer continuellement et partager les connaissances et l'expertise avec les pairs et les autres membres de l'équipe.
- Réaliser des activités ad hoc selon les besoins.
Comment serai-je évalué ?
- En jouant un rôle de direction dans la réalisation des opérations quotidiennes du club.
- Réalisation des objectifs personnels individuels fixés par le GM.
- Observer mon équipe et moi-même fournir un service fantastique et nous engager auprès des membres.
- Observer la rapidité et l'efficacité avec lesquelles moi et mon équipe réagissons aux incidents, aux problèmes ou aux plaintes.
- Ce que les membres, les membres de l'équipe ou les membres mystères nous disent de moi, de mon équipe et de notre service.
- Les indicateurs clés de performance comprennent le pourcentage de membres gelés, le pourcentage d'utilisation, la pénétration des membres mensuels, la satisfaction des clients, le revenu par membre dans le club et l'EBITDARR.
- Mes performances et celles de mon équipe par rapport à nos objectifs et à nos 6 valeurs.
- La façon dont mon équipe et le club suivent le mode de fonctionnement de DL Clubs.
- Ma contribution et celle de mon équipe aux bénéfices et pertes du club, à la participation des membres et au nombre de membres.
- La réalisation, par mon équipe et moi-même, du contrôle des coûts et des budgets.
- Respect des méthodes de travail du DL Clubs et du Guide de sécurité des enfants pour tous les produits et services.
- La conformité de mon équipe et de moi-même à tous les audits législatifs et d'entreprise.
- Visites mensuelles des clubs par le directeur régional et/ou tout autre visiteur du service d'assistance aux clubs.
Quelles sont les qualifications, compétences et expériences requises ?
- Le modèle de travail exige un minimum de 4 équipes de week-end par mois et au moins une équipe de nuit par semaine.
- Un niveau d'études au moins égal à A level ou équivalent avec un diplôme d'enseignement supérieur supplémentaire (HND/Diploma) ou une expérience équivalente - souhaitable. Un diplôme universitaire est préférable.
- GCSE en anglais et en mathématiques.
- Expérience de la gestion d'une équipe dans un établissement axé sur les services (par exemple, un restaurant, une attraction, une unité de vente au détail, un établissement sportif ou de loisirs) - très souhaitable.
- Expérience de la gestion d'une variété de fonctions avec des défis et des objectifs variables, ou à travers différents départements. - de préférence.
- Expérience de la planification et de la gestion financière.
- Passionné par le service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration.
- Esprit d'équipe.